Tracking delle comunicazioni: Contactlab introduce la gestione del consenso
Contactlab ha aggiornato la piattaforma introducendo nuove funzionalità per la gestione del consenso al tracciamento delle comunicazioni. I clienti possono ora raccogliere e applicare la preferenza espressa dagli utenti, mantenendola distinta dalla scelta di ricevere le comunicazioni.
Le nuove indicazioni del Garante Privacy
Il Garante per la protezione dei dati personali ha adottato il 17 aprile 2026 le Linee guida sull'utilizzo dei tracking pixel nelle comunicazioni di posta elettronica, pubblicate in Gazzetta Ufficiale il 29 aprile 2026.
Le Linee guida disciplinano, tra gli altri aspetti, l’informativa agli utenti, l’acquisizione del consenso quando necessaria e la possibilità di revocarlo anche con riferimento al solo tracciamento, continuando a ricevere le comunicazioni. Il termine previsto per l’adeguamento è il 29 ottobre 2026.
Invitiamo i clienti a confrontarsi con il proprio DPO e con i consulenti legali per valutare gli interventi necessari sui processi di trattamento e sulle informative privacy, comprese quelle presenti nei moduli di iscrizione.
La gestione del consenso in Contactlab
Per aiutare i clienti ad adeguare i propri processi, Contactlab mette a disposizione una nuova gestione della preferenza di tracciamento a livello di database utenti.
La funzionalità consente di:
- raccogliere e registrare la preferenza dell’utente;
- applicarla al tracciamento delle aperture e dei click;
- mantenerla distinta dalla disiscrizione dalle comunicazioni;
- permettere all’utente di modificarla in qualsiasi momento;
- consultare una reportistica dedicata.
Un link specifico per la gestione del tracking, separato da quello di disiscrizione, può essere inserito nelle comunicazioni. In questo modo, l’utente può disattivare il tracciamento continuando a ricevere i messaggi.
Integrazione con Send e CDP
La nuova funzionalità è disponibile nei principali moduli della piattaforma, Send e CDP.
Dopo l’attivazione sul database di interesse, i moduli di iscrizione standard includono automaticamente il campo dedicato. In fase di invio, la piattaforma applica la preferenza registrata nel database, abilitando o disabilitando il tracciamento per il singolo utente.
E' inoltre disponibile una reportistica dedicata, attraverso la quale è possibile consultare le variazioni delle preferenze di tracciamento.
Uno strumento integrato nei processi esistenti
La nuova gestione permette di integrare la preferenza sul tracking nei flussi già in uso, senza confonderla con il consenso alla ricezione delle comunicazioni.
Contactlab fornisce gli strumenti tecnici per raccogliere, aggiornare e applicare questa preferenza. I clienti restano responsabili delle valutazioni e degli adempimenti di propria competenza, sulla base delle finalità perseguite, del consenso espresso dagli utenti e delle indicazioni ricevute dal proprio DPO e dai consulenti legali.
Questa prima versione rappresenta il punto di partenza di un percorso di evoluzione della funzionalità. Continueremo a migliorarla per semplificare ulteriormente i processi dei nostri clienti e offrire agli utenti finali un controllo sempre più chiaro sulle proprie preferenze.
Per configurazioni complesse o personalizzate, comprese quelle che coinvolgono CDP, Data Exchange o altre integrazioni, contatta il tuo referente commerciale Contactlab per valutare le modalità di attivazione e individuare il percorso più adatto.
Per maggiori informazioni, consulta la documentazione dedicata.