FAQ CDP

Questa sezione raccoglie le domande più frequenti relative all'utilizzo della Customer Data Platform (CDP). Può essere utile per chiarire dubbi e consultare rapidamente i percorsi di configurazione delle funzionalità principali.

Dove posso modificare la password?

Per modificare la password, è necessario effettuare il login qui utilizzando le proprie credenziali.
Una volta effettuato l'accesso, cliccare sull'icona in alto a destra e selezionare: Profilo > Centro sicurezza > Cambia password.
Inserire quindi la vecchia password, poi quella nuova e infine salvare le modifiche.

Quante regole può avere un segmento?

Un segmento può contenere al massimo 10 regole.

Posso combinare segmenti già creati?

Si, è possibile combinare tra loro segmenti precedentemente creati.
Si può procedere dalla sezione Segmenti > Elenco segmenti > Crea Combinato.
Selezionare i segmenti da combinare dall'apposito menù a tendina e impostare l’operatore desiderato (AND/OR/EXCEPT).
E' possibile combinare fino a un massimo di 4 segmenti.

Cosa succede se modifico un segmento utilizzato in una pianificazione pronta per l'invio e/o una bozza?

Nulla, ovvero la modifica del segmento non ha effetti sulle pianificazioni che utilizzano questo segmento.
Per applicare la modifica è necessario andare nella sezione Segmenti > Elenco pianificazioni, selezionare la pianificazione di interesse, cliccare su modifica e salvarla nuovamente.

Posso effettuare un invio di test prima di salvare la mia pianificazione?

In fase di creazione pianificazione, dopo avere selezionato il tipo di azione Spedizione Mail e avere configurato e salvato tutte le impostazioni, è possibile cliccare sull'icona con i tre puntini a destra e selezionare Invia test.
Sarà possibile selezionare una lista di test già creata o crearne una nuova ed inviare un test.
Gli indirizzi email inclusi nella lista di test devono essere presenti nell'elenco clienti della CDP.

Posso modificare una pianificazione ricorrente?

Sì, è possibile modificarla dalla sezione Segmenti > Elenco pianificazioni > Ricorrenti.
È sufficiente selezionare la pianificazione di interesse, cliccare su Modifica, apportare le modifiche necessarie e salvare.

Cosa succede se modifico un template che ho già inserito in una pianificazione pronta per l'invio?

La modifica del template non viene applicata automaticamente alla pianificazione.
Per utilizzare la versione aggiornata, è necessario modificare la pianificazione, reinserire il template aggiornato e salvare nuovamente.

Posso ricevere un alert se una pianificazione va in errore?

Sì, se si dispone dei permessi necessari, è possibile accedere alla sezione Impostazioni > Segmenti > Configurazione alert.
Da qui, è possibile selezionare l'indirizzo email dell'utente che dovrà ricevere la notifica.
È possibile selezionare solo utenze di piattaforma che abbiano accesso all'area di lavoro.

Posso modificare un'automazione in corso?

Per modificare un'automazione in corso è necessario prima metterla in pausa, quindi applicare le modifiche desiderate.
E' possibile modificare solo il contenuto dei singoli step del journey.
Per modificare la struttura dell'automazione, è necessario clonarla o crearne una nuova.
Non è possibile eliminare un'automazione in corso, ma solo archiviarla.