FAQ CDP
Questa sezione raccoglie le domande più frequenti relative all'utilizzo della Customer Data Platform (CDP). Può essere utile per chiarire dubbi e consultare rapidamente i percorsi di configurazione delle funzionalità principali.
Profilo utente
Dove posso modificare la password?
Per modificare la password, è necessario effettuare il login qui utilizzando le proprie credenziali.
Una volta effettuato l'accesso, cliccare sull'icona in alto a destra e selezionare: Profilo > Centro sicurezza > Cambia password.
Inserire quindi la vecchia password, poi quella nuova e infine salvare le modifiche.
Clienti
Come posso controllare se un utente è presente nell'elenco clienti della CDP?
Nella sezione Clienti > Elenco clienti è possibile visualizzare l'elenco dei profili caricati.
E' possibile effettuare una ricerca (semplice o avanzata) per trovare un profilo specifico.
Cliccando sul profilo di interesse, è possibile visualizzare i dati relativi all'utente (profilo, sottoscrizioni, consensi, acquisti, eventi).
Segmenti
Quante regole può avere un segmento?
Un segmento può contenere al massimo 10 regole.
Posso combinare segmenti già creati?
Si, è possibile combinare tra loro segmenti precedentemente creati.
Si può procedere dalla sezione Segmenti > Elenco segmenti > Crea Combinato.
Selezionare i segmenti da combinare dall'apposito menù a tendina e impostare l’operatore desiderato (AND/OR/EXCEPT).
E' possibile combinare fino a un massimo di 4 segmenti.
Che tipo di pianificazioni è possibile creare?
È possibile creare pianificazioni singole, ricorrenti o partizionate.
Cosa succede se modifico un segmento utilizzato in una pianificazione pronta per l'invio e/o una bozza?
Nulla, ovvero la modifica del segmento non ha effetti sulle pianificazioni che utilizzano questo segmento.
Per applicare la modifica è necessario andare nella sezione Segmenti > Elenco pianificazioni, selezionare la pianificazione di interesse, cliccare su modifica e salvarla nuovamente.
Posso effettuare un invio di test prima di salvare la mia pianificazione?
In fase di creazione pianificazione, dopo avere selezionato il tipo di azione Spedizione Mail e avere configurato e salvato tutte le impostazioni, è possibile cliccare sull'icona con i tre puntini a destra e selezionare Invia test.
Sarà possibile selezionare una lista di test già creata o crearne una nuova ed inviare un test.
Gli indirizzi email inclusi nella lista di test devono essere presenti nell'elenco clienti della CDP.
Posso modificare una pianificazione ricorrente?
Sì, è possibile modificarla dalla sezione Segmenti > Elenco pianificazioni > Ricorrenti.
È sufficiente selezionare la pianificazione di interesse, cliccare su Modifica, apportare le modifiche necessarie e salvare.
Posso modificare una pianificazione partizionata?
E' possibile modificare una pianificazione partizionata dalla sezione Segmenti > Elenco pianificazioni > Partizionate, ma solo se nessuna partizione è stata ancora inviata.
In caso contrario si potrà solo eliminare.
Cosa succede se modifico un template che ho già inserito in una pianificazione pronta per l'invio?
La modifica del template non viene applicata automaticamente alla pianificazione.
Per utilizzare la versione aggiornata, è necessario modificare la pianificazione, reinserire il template aggiornato e salvare nuovamente.
Posso verificare il motivo per cui una pianificazione è andata in errore?
Nella sezione Segmenti > Elenco pianificazioni, le pianificazioni in errore sono riportate nel tab Errori.
Cliccando sull'icona del + a sinistra del nome della pianificazione, sarà possibile visualizzare il motivo dell'errore.
Automazioni
Che tipo di sorgenti possono alimentare un'automazione?
- Una sorgente di default, che riceve i contatti di un segmento tramite una pianificazione (sempre attiva).
- Una sorgente con trigger evento di ingresso, che riceve in tempo reale i contatti che rispondono ad uno specifico evento (se attivata).
Posso modificare un'automazione in corso?
Per modificare un'automazione in corso è necessario prima metterla in pausa, quindi applicare le modifiche desiderate.
E' possibile modificare solo il contenuto dei singoli step del journey.
Per modificare la struttura dell'automazione, è necessario clonarla o crearne una nuova.
Non è possibile eliminare un'automazione in corso, ma solo archiviarla.
Send
Dove posso visualizzare le statistiche relative alle spedizioni effettuate dalla CDP?
La reportistica è disponibile nel modulo Send, sezione Controlla > Archivio spedizioni.
- Nel tab Spedizioni massive sono disponibili i dati delle pianificazioni.
- Nel tab Spedizioni Immediate Message sono disponibili i dati delle automazioni.
Impostazioni
Cos'è la DND (Do not Disturb) policy?
La DND policy (politica di non disturbo) è un insieme di una o più regole che permettono di gestire la quantità di comunicazioni che si possono inviare ai destinatari in un determinato arco temporale.
Ad esempio, si può decidere di inviare al massimo una comunicazione al giorno a uno stesso utente.
Per configurarla, andare nella sezione Impostazioni > Segmenti > DND policy. La politica potrà poi essere selezionata in fase di creazione di una pianificazione.
A quale modulo di piattaforma si può applicare la DND policy?
La DND (Do Not Disturb) policy si può applicare esclusivamente alle Pianificazioni del modulo Segmenti della CDP.
Posso ricevere un alert se una pianificazione va in errore?
Sì, se si dispone dei permessi necessari, è possibile accedere alla sezione Impostazioni > Segmenti > Configurazione alert.
Da qui, è possibile selezionare l'indirizzo email dell'utente che dovrà ricevere la notifica.
È possibile selezionare solo utenze di piattaforma che abbiano accesso all'area di lavoro.