Gestione del consenso al tracciamento con la CDP

Quando un database utenti di Send è collegato a CDP, la preferenza relativa al tracciamento può essere gestita direttamente nel profilo cliente in CDP.
In questo scenario, la CDP rappresenta il punto di ingresso e di gestione del dato.
La preferenza viene sincronizzata con il campo __clt presente nel database utenti di Send e applicata alle tipologie di invio che supportano questa modalità di gestione.

La configurazione richiede tre operazioni:

1. attivare la gestione del consenso nel database Send collegato a CDP;
2. associare il campo di CDP al campo __clt di Send;
3. acquisire e aggiornare la preferenza in CDP.

Send

Abilitare la gestione del consenso

L'attivazione della funzionalità viene effettuata dal database utenti di Send collegato alla CDP.

Per abilitarla:

1. Accedere a Configura > DB utenti.
2. Selezionare il database collegato alla CDP.
3. Fare clic su Modifica.
4. Selezionare Abilita gestione consensi tracciamento.
5. Cliccare su Modifica per salvare la configurazione.

L’attivazione crea automaticamente nel database Send il campo __clt.

attenzione

• Quando la gestione del consenso viene attivata su un database collegato a CDP, tutti gli utenti presenti vengono inizialmente valorizzati con __clt = 0.
• La preferenza deve essere successivamente alimentata da CDP, che rappresenta il punto di ingresso del dato. Fino alla sincronizzazione, i contatti inizializzati con __clt = 0 ricevono le comunicazioni di marketing senza tracciamento individuale delle aperture e dei click.
• Una volta attivata sul database, la gestione del consenso al tracciamento non può essere disattivata.

Impostazioni

Collegare la preferenza tra CDP e Send

Per sincronizzare la preferenza di tracciamento, è necessario associare il campo presente in CDP al campo __clt precedentemente creato nel database Send. Per configurare l’associazione:

1. Accedere a Impostazioni > Clienti > Sorgenti > Send > Consensi.
2. Individuare il database Send interessato.
3. Associare il campo CDP profiling.tracking.status al campo Send __clt.
4. Salvare la configurazione.

A questo punto i clienti che avranno consenso valorizzato a 1 (true) entreranno in Send con __clt=1, nel caso tale valore sia 0 o NULL (non impostato), su Send saranno riportati con __clt=0​.

Clienti

Gestire la preferenza nel profilo cliente

In CDP, la preferenza relativa al tracciamento può essere visualizzata e gestita nel profilo del cliente.
Per accedere al campo:

1. Selezionare Clienti > Elenco clienti.
2. Aprire il profilo del cliente.
3. Selezionare Consensi > Profilazione.
4. Individuare il campo Tracking e il relativo Stato.

Automazioni

Nel modulo Automazioni > Marketing Automation, lo step Invia Email consente di abilitare o disabilitare il tracciamento delle aperture e dei click per la singola email.
Quando lo step viene aperto, le opzioni mostrate inizialmente corrispondono alla configurazione del gruppo email selezionato. È possibile modificarle per la singola email senza cambiare le impostazioni predefinite del gruppo.

Attualmente, per le email inviate tramite Marketing Automation, il valore del campo __clt non viene considerato.
Il tracciamento viene applicato in base alla configurazione dello step Invia Email:

• se il tracciamento è disabilitato, l’email viene inviata senza tracciamento delle aperture e dei click;
• se il tracciamento è abilitato, aperture e click vengono tracciati indipendentemente dal valore di __clt associato ai destinatari.

Il cliente deve quindi verificare e configurare il tracciamento per ciascuna email utilizzata nelle automazioni.

Reportistica

Per informazioni sulla consultazione delle modifiche alle preferenze degli utenti, vedere la Reportistica del consenso al tracciamento.