Marketing Automation

Il modulo Automazioni della piattaforma consente di creare flussi di marketing automation per raggiungere i propri clienti attraverso percorsi personalizzati, utilizzando una serie di step ed azioni, come ad esempio l'invio di email, sms e notifiche webhook.

E' totalmente integrato con gli altri moduli di piattaforma, quali Segmenti/Pianificazioni, Send e gli editor come Email Designer. Tutti gli invii delle email, sms sono effettuate da Send in base alla schedulazione concordata.

La UI è molto intuitiva con una interfaccia grafica web-based e non richiede nessun tipo di installazione.

Nella sezione Automazioni > Marketing Automation è possibile:

• Cercare un'automazione.
• Visualizzare l’elenco delle automazioni consultabili per stato.
• Configurare la tabella di visualizzazione della lista delle automazioni. Alcuni campi come stato, data inizio, ultima esecuzione (data in cui è entrato l'ultimo utente nel flusso) sono presenti di default, altri come data fine, autore, descrizione è possibile aggiungerli e poi cliccare su "applica".
• Creare nuove automazioni anche partendo da modelli preconfigurati.
• Modificare un'automazione.
• Clonare un'automazione.
• Archiviare un'automazione.
• Eliminare un'automazione.

Inoltre, cliccando sull'icona dei tre pallini è possibile avviare/mettere in pausa l'automazione, scaricare il report, eliminare l'automazione.

E' possibile individuare quattro tipologie di automazioni:

• Attive: si dividono in automazioni pronte, in corso o in pausa.
  Le automazioni pronte sono quelle con data inizio superiore alla data attuale (schedulate ad esempio tra una settimana) e possono essere modificate/eliminate fino alla data in cui sono state programmate per la partenza.
  Le automazioni in corso sono quelle con data inizio già trascorsa e possono essere messe in pausa e modificate, ma non eliminate.
  Le automazioni in pausa sono quelle temporaneamente sospese e possono essere archiviate.
  È possibile filtrare le automazioni in uno o più stati, cliccando sul simbolo del funnel accanto alla label "STATO".
  Accanto allo stato viene inoltre visualizzato un bullet colorato che rappresenta la valutazione complessiva dell’automazione:

  • Verde = valutazione positiva
  • Rosso = valutazione negativa
  • Grigio = valutazione neutra (valore di default)

  La valutazione è automatica e calcolata in tempo reale. E' determinata in base ai risultati ottenuti nei diversi step di fine presenti nel flusso. In caso di parità tra valutazioni differenti, viene mostrata la valutazione più positiva tra quelle risultanti dal conteggio (ad esempio, in presenza di un numero uguale di valutazioni positive e negative, la valutazione complessiva sarà positiva).

• Bozze: automazioni che sono state create, sia in parte che completamente, ma non sono ancora state attivate. È possibile avviarle entrando nel tab di riferimento e cliccando sull'icona dei tre pallini presente nella riga di una precisa automazione. Le automazioni bozze possono essere modificate in qualsiasi momento senza alcun impatto sull’invio e fino a quando sono salvate tra le attive.

• Archiviate: automazioni che hanno raggiunto la loro data di fine o che sono state concluse manualmente. Le automazioni archiviate non possono essere modificate, ma possono essere clonate.

• Errori: automazioni risultate in errore al salvataggio.